Avoir un site web ou une boutique en ligne ne suffit plus pour garantir la pérennité de son activité. Un site internet doit vivre et évoluer au fil du temps pour répondre aux attentes des utilisateurs mais aussi et surtout rester à jour en tenant compte des avancées technologiques et impératifs de sécurité. Malheureusement, beaucoup d’entreprises négligent un élément clé : la maintenance de leur site web, et non sans risque…
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est la solution indispensable pour garantir la bonne santé et le bon fonctionnement de votre site web ou e-commerce. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi souscrire à une TMA est une démarche stratégique essentielle pour tout propriétaire de site, les risques encourus par un site non maintenu, ainsi que les nombreux avantages d’une maintenance Smotly adaptée à vos besoins spécifiques.
L'impact de l'absence de maintenance sur un site e-commerce
Avant de rentrer dans le vif du sujet, prenons un exemple concret (fictif) : EcoStyle, un site e-commerce de produits écologiques. Malgré un bon démarrage, l’équipe a négligé la maintenance de son site sous Prestashop pensant pouvoir s’y soustraire.
Malheureusement, ils ont rencontré un ensemble de problèmes très (trop) rapidement…
Reprenons point par point :
- Vulnérabilité aux attaques : Sans mise à jour, le site a subi une attaque par injection SQL compromettant les données clients. Pas top top pour l’image de marque et la relation de fidélité
- Lenteurs sur le site : Le site n’étant plus optimisé, le temps de chargement a augmenté provoquant des abandons de panier et une chute notable du taux de conversion.
- Incompatibilités technologiques : Alors que l’expérience client avait été soigneusement réfléchi avec des fonctionnalités de cross-sell avancées, l’absence de mise à jour de la version Prestashop à empêcher le fonctionnement de celles-ci.
- Impact SEO : Les problèmes techniques récurrents ont causé un déclassement progressif sur les moteurs de recherche et une baisse drastique de la note d’autorité d’Ecostyle. Un manque de confiance de Google retranscrit sur les clients & potentiels futurs clients.
- Crash majeur : Un bug lié à une version obsolète de PHP a provoqué une panne de 48 heures, sans sauvegardes disponibles, entraînant des pertes de ventes et un effondrement de la réputation.
Le constat ?
Sans surprise, la catastrophe…. EcoStyle a subi une baisse de 30 % de chiffre d’affaires, – 40% sur le taux de conversion, une perte de confiance des clients et des coûts importants pour restaurer le site. Si une TMA avait été en place, ces problèmes auraient pu être évités. Ecostyle aurait même certainement continuer sa croissance des débuts pénétrant toujours plus le marché pour dépasser la concurrence.
Qu’est-ce qu’on retient ?
La maintenance régulière est ESSENTIELLE pour éviter pannes, pertes de revenus et dégradation de la réputation. Un site non maintenu devient vulnérable, comme l’a appris EcoStyle à ses dépens.
1. Qu'est-ce que la TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou maintenance de site web ?
La Tierce Maintenance Applicative (TMA), aussi appelée maintenance de site web, est un service essentiel qui assure le suivi, la gestion et l’évolution technique d’un site internet. Que votre site soit un site vitrine, un blog, ou une boutique en ligne, la TMA est l’ensemble des opérations qui garantissent son bon fonctionnement sur le long terme. Son rôle ne se limite pas à la simple résolution de problèmes. Il englobe aussi l’amélioration continue et l’adaptation de votre site aux évolutions technologiques et aux nouvelles attentes des utilisateurs.
Concrètement, la maintenance d’un site web comprend plusieurs types d’interventions :
Maintenance CORRECTIVE
Elle consiste à corriger les bugs ou dysfonctionnements qui peuvent survenir sur le site : erreurs d’affichage, fonctionnalités défaillantes, problèmes d’intégration… La maintenance corrective permet de rétablir la stabilité du site rapidement.
Maintenance ÉVOLUTIVE
En plus de maintenir le site en l’état, la TMA évolutive vise à l’améliorer en y intégrant de nouvelles fonctionnalités ou en l’adaptant aux besoins changeants de votre entreprise. Ces évolutions peuvent désigner l’ajout de modules, de nouvelles pages, ou l’adaptation du site pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs.
Maintenance PRÉVENTIVE
Cette dimension de la TMA consiste à anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent, grâce à un suivi régulier des performances du site, des audits de sécurité, des tests techniques et l’application régulière des mises à jour recommandées par les différentes solutions utilisées. L’objectif est de prévenir les dysfonctionnements, d’optimiser les performances et d’éviter des interruptions non planifiées du service.
La TMA s’avère d’autant plus indispensable pour les sites e-commerce, où chaque minute d’indisponibilité peut entraîner une perte de revenus. Que vous utilisiez des solutions telles que Prestashop, Shopify, BigCommerce, Strapi ou WordPress, la maintenance de votre plateforme garantit non seulement la stabilité et la sécurité, mais aussi une adaptation continue aux évolutions du web (nouvelles technologies, mises à jour des navigateurs, tendances UX/UI).
2. Les 5 raisons pour souscrire à un forfait de maintenance (TMA)
Souscrire à une TMA pour votre site web n’est pas un simple luxe, mais une réelle nécessité pour garantir la pérennité et la performance de votre plateforme.
Une maintenance pour une sécurité renforcée
La sécurité est la première raison pour laquelle il est indispensable d’avoir une maintenance régulière. Les cyberattaques sont de plus en plus nombreuses et visent en particulier les sites qui ne sont pas régulièrement mis à jour. Si vous gérez un site e-commerce, la protection des données sensibles (informations clients, données bancaires, etc.) doit être une priorité. Les CMS comme Prestashop, WordPress ou Shopify publient fréquemment des correctifs de sécurité. Si ces mises à jour ne sont pas appliquées rapidement, votre site peut devenir une cible facile pour les hackers.
En souscrivant à une TMA, vous assurez une mise à jour régulière des éléments sensibles de votre site et vous protégez vos données contre les vulnérabilités et les tentatives d’intrusion.
Une maintenance pour des performances optimisées
Un site rapide et performant est essentiel pour offrir une expérience utilisateur de qualité. Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants : une page qui met plus de trois secondes à charger peut faire fuir la majorité des visiteurs et avoir un impact direct sur votre taux de conversion.
Avec une TMA, les aspects techniques de votre site sont constamment optimisés : compression des images, gestion des bases de données, nettoyage du code, etc. Ce processus régulier permet d’améliorer la rapidité de chargement des pages et, par conséquent, de fidéliser vos clients.
Une maintenance pour une totale disponibilité des évolutions technologiques
Le web est en perpétuelle mutation. De nouveaux navigateurs et systèmes d’exploitation sont régulièrement introduits sur le marché. Un site web non maintenu devient rapidement obsolète et pourrait ne plus s’afficher correctement sur certaines plateformes. Le fameux responsive ! Un site web qui n’est pas responsive, c’est-à-dire qui ne s’adapte pas automatiquement aux différentes tailles d’écran, risque de devenir obsolète très rapidement. Le web design pensé pour un support risque d’être complètement gâché sur mobile avec des textes illisibles, boutons mal positionnés, images disproportionnées….
La TMA garantit que votre site reste compatible avec les dernières technologies et standards du web.
Une maintenance pour un site toujours accessible
Les problèmes techniques peuvent survenir à tout moment. Chaque minute d’inaccessibilité de votre site peut vous coûter cher. En ayant une équipe dédiée à la maintenance, vous bénéficiez d’un support rapide en cas de panne ou de bug majeur. Cela minimise les temps d’arrêt (downtime), vous permettant de continuer à offrir vos services sans interruption.
Chez Smotly, nos équipes techniques sont toujours disponibles pour veiller à assurer une réponse rapide, efficace et immédiate quel que soit le dysfonctionnement identifié. Nos délais d’intervention sont garantis selon le degré du dysfonctionnement constaté (bloquant, majeur, mineur).
Une maintenance pour des performances SEO croissantes
Google privilégie les sites sécurisés, rapides et bien optimisés dans ses résultats de recherche. La maintenance régulière, en améliorant la performance du site et en garantissant la correction des erreurs techniques, contribue à maintenir ou améliorer votre positionnement SEO. De plus, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en mettant à jour vos contenus de manière continue, vous montrez à Google que votre site est actif et pertinent ce qui favorise directement son affichage et sa position sur les moteurs de recherche.
3. Les risques d'un site internet non maintenu
Ne pas entretenir régulièrement votre site internet peut entraîner des conséquences potentiellement désastreuses tant sur le plan technique que financier.
Ci-dessous les principaux risques d’un site non maintenu. Ne les ignorez pas, ils peuvent avoir un impact majeur sur votre site et votre business !
Vulnérabilité aux cyberattaques
L’un des plus grands dangers d’un site non maintenu est la vulnérabilité aux cyberattaques. Les failles de sécurité sont courantes et, si elles ne sont pas corrigées rapidement, elles peuvent être exploitées par des hackers. Les données sensibles, telles que les informations personnelles de vos clients ou les données financières, peuvent être compromises. Vous risquez non seulement une perte de confiance de la part de vos clients ou internautes mais également des sanctions légales si vous ne respectez pas les régulations en matière de protection des données (comme le RGPD).
Bon à savoir : En cas de non-respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), les amendes peuvent être lourdes en fonction du degré de la violation. Il existe deux niveaux principaux de sanctions financières :
- Amende maximale jusqu’à 10 millions d’euros ou 2 % du chiffre d’affaires annuel mondial (le montant le plus élevé étant retenu) :
Ce niveau s’applique aux infractions moins graves, telles que la non-tenue d’un registre des activités de traitement, l’absence de notification d’une violation de données dans les délais impartis, ou le défaut de mettre en place des mesures de sécurité suffisantes. - Amende maximale jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial (le montant le plus élevé étant retenu) :
Ce niveau est réservé aux infractions les plus graves, comme le non-respect des principes de traitement des données (collecte illégale, traitement non conforme à la finalité prévue), l’absence de consentement explicite des utilisateurs pour le traitement de leurs données personnelles, ou la non-conformité avec les droits des personnes (comme le droit à l’oubli ou à la portabilité des données).
Dysfonctionnements et perte de fonctionnalités
Avec le temps, un site web non entretenu devient moins stable. Les plugins ou extensions peuvent devenir obsolètes et entrer en conflit avec les versions plus récentes du CMS ou du serveur. Cette obsolescence peut engendrer des erreurs d’affichage, des fonctionnalités qui ne marchent plus ou même l’impossibilité pour les clients d’effectuer des actions cruciales comme finaliser un achat par exemple.
Ces dysfonctionnements peuvent créer de la frustration chez vos clients, entraînant une perte de confiance, une mauvaise expérience client et image de marque et une perte de CA potentielle.
Impact négatif sur le référencement
Un site mal optimisé, lent ou qui rencontre des erreurs techniques régulières sera pénalisé par les moteurs de recherche. Google accorde une grande importance à la qualité de l’expérience utilisateur. Si votre site est lent ou présente des pages d’erreurs fréquentes (comme des liens cassés ou des pages introuvables), il sera considéré comme une mauvaise source pour Google qui retardera son affichage sur les moteurs de recherche privilégiant des sites plus à jour.
Et ce n’est plus un secret, un mauvais référencement entraîne une baisse de visibilité, donc de trafic, et, in fine, une baisse des ventes pour une boutique en ligne ou une chute de la notoriété pour un site vitrine.
Temps d'arrêt prolongé (downtime)
Les pannes non anticipées peuvent entraîner des temps d’arrêt prolongés pendant lesquels votre site est indisponible. Chaque minute de downtime sur une boutique en ligne représente une perte directe de revenus, mais aussi un impact négatif sur l’image de votre marque. Un site fréquemment hors service peut pousser les clients à se tourner vers des concurrents plus fiables.
Coûts imprévus
La fausse bonne idée : vouloir faire l’impasse sur une TMA pour réduire les coûts à court terme.
L’économie réalisée à court terme s’avérera beaucoup plus coûteuse à terme, tant sur le plan financier que marketing et expérientiel. La résolution d’un problème technique non anticipé, surtout s’il s’agit d’une panne majeure, peut nécessiter une intervention d’urgence plus onéreuse que des interventions régulières. Pire, si les données critiques de votre site ne sont pas sauvegardées régulièrement, leur récupération peut s’avérer impossible ou extrêmement coûteuse.
4. Les avantages de la formule TMA Smotly
La formule TMA proposée par Smotly est conçue pour offrir flexibilité, réactivité et adaptabilité en fonction des besoins spécifiques de chaque client et de chaque site.
Qu’est-ce que comprend notre offre de TMA Smotly ?
Vous bénéficiez d’un support client immédiat, personnalisé et adapté. Nos équipes Smotly sont disponibles pour répondre à vos besoins urgents et pour vous assister en cas de problèmes techniques ou de questions spécifiques.
La TMA inclut les mises à jour régulières des CMS pour garantir que votre site reste sécurisé, performant et compatible avec les nouvelles versions de logiciels et navigateurs.
Des sauvegardes automatiques sont effectuées pour protéger vos données en cas de panne ou d’attaque garantissant ainsi une restauration rapide de votre site si nécessaire.
Smotly propose des formules de TMA flexibles qui s’adaptent à la taille et aux besoins de votre entreprise. Chaque client peut choisir la formule qui correspond le mieux à ses besoins en fonction de l’évolution de son activité. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous construisions ensemble votre formule TMA.
- Formule spécifique – le crédit temps : avec ce forfait, vous bénéficiez d’un accès à un tableau de bord et un système de tickets à consommer sur une période d’un an. Le fonctionnement est simple : vous déposez votre besoin sous forme d’un nouveau ticket. Notre équipe étudie et analyse le besoin pour estimer une charge de travail. Une fois que vous la valider, l’équipe se charge de la prendre en charge avec un décompte du temps réel passé sur le crédit temps total disponible. Chaque intervention est tracée et gérée depuis un tableau de bord commun pour vous permettre de suivre l’avancée des tâches en temps réel.
Choisir Smotly pour la maintenance de votre site, c’est opter pour une solution à la fois
EXPERTE, FIABLE et PROACTIVE.
Nous partageons notre expertise reconnue sur BigCommerce, Shopify, Strapi, WordPress et Prestashop. L’équipe maîtrise parfaitement leurs spécificités techniques offrant ainsi des interventions ciblées, rapides et optimisées pour garantir une performance maximale à votre site, quel que soit l’environnement choisi.
Nous faisons de vos urgences notre priorité pour vous permettre de bénéficier d’une réactivité sans faille et une pro-activité continue. Tous les sites de nos clients sont sous surveillance continue et constante pour identifier les éventuels problèmes avant qu’ils ne perturbent votre site internet. Vous pourrez ainsi rester en avance sur les défaillances potentielles et assurer une disponibilité optimale.
