Scutum : un site e-commerce pour l’offre Cyber By Scutum !

Scutum, un site e-commerce consacré à l’offre Cyber By Scutum

Depuis 1989, le groupe Scutum s’impose sur le marché de la sécurité et sûreté de haute qualité. Grâce à son offre Cyber by Scutum à 360°, l’entreprise répond aux besoins de ses clients de la sûreté des expatriés à la protection des entreprises contre les risques cyber.

Avec une présence dans 10 pays et un développement croissant, un site internet e-commerce complémentaire au site vitrine institutionnel du groupe devenait nécessaire pour mettre en avant l’expertise, l’intégrité et le professionnalisme de Scutum.

Date de création

1989

Secteur d'activités

Services de sécurité et sûreté

Technologies utilisées

Big Commerce

Stripe

Gorgias

Pipedrive

Compétences mobilisées lors du projet

Conception
UI/UX
Développement
Gestion de projet

Le site internet, canal principal d’abonnement

Jusqu’à notre intervention, l’offre Cyber by Scutum était représentée seulement sur une page du site institutionnel du groupe. L’offre y était très peu détaillée avec seulement quelques lignes de présentation générale. Le besoin était clair : créer un site e-commerce pour la vente en ligne de solutions dématérialisées.

Derrière cet objectif principal découlent des objectifs secondaires :

Une gestion des abonnements via Stripe

L’une des particularités du site de Scutum repose sur la typologie des produits dématérialisés : les abonnements au licence. A ce besoin principal, s’ajoutait la mise en place du paiement par prélèvement SEPA. En combinant la puissance de Stripe pour la gestion des paiements et des abonnements avec la flexibilité et la robustesse de BigCommerce, nos équipes ont relevé le défi en proposant une solution innovante parfaitement adaptée à Scutum. Pour exploiter pleinement les fonctionnalités de Stripe, nous avons mis en place une intégration via API entre BigCommerce et Stripe.

Plusieurs aspects de Stripe ont été utilisés pour ce projet :

Stripe Checkout afin de permettre la souscription via les moyens de paiement SEPA et CB avec paramétrage de conditions spécifiques et propres aux besoins. Ce checkout Stripe autorise également la gestion des codes promos, des adresses de facturation avec autocomplétion le tout en assurant une solution sécurisée et fiable.
Stripe Billing pour la gestion des abonnements. L’un des points cruciaux du projet portait sur un compte client autorisant la modification / résiliation des abonnements, l’accès aux factures et la modification des moyens de paiement.
Utilisation des Webhooks Stripe pour le transfert des données de commandes dans BigCommerce. Faisons simple, ces webhooks permettent à Scutum de récupérer la commande adossée au client directement depuis l’interface BigCommerce pour une gestion commerciale et opérationnelle fluide, efficace et sans perte d’informations.

Précisons à nouveau que, côté client final, tout est transparent : il est automatiquement redirigé vers Stripe au moment du checkout. Bien entendu, Stripe a été personnalisé aux couleurs de Scutum afin de créer une expérience client homogène, sans rupture et en toute confiance.
Pour Scutum, tout comme pour le client final, l’utilisation de Stripe reste transparente : les équipes de Scutum retrouvent toutes les informations nécessaires directement sur BigCommerce, évitant ainsi la gestion de deux plateformes distinctes.

D’un site vitrine à un site e-commerce adapté

Le passage à un site e-commerce a démultiplié les possibilités d’informations sur l’offre tout en permettant la souscription en ligne des abonnements.

La méthodologie

Depuis le lancement du projet, les équipes de Scutum et de Smotly n’ont formé qu’un pour être en mesure de respecter les délais de mise en ligne. Comme bien souvent, le maître mot de la réussite du projet fut l’organisation ! Et pour cela, rien de mieux que le suivi des étapes clés de la gestion de projet :

Des ateliers de cadrage des besoins : prise de brief, présentation de l’entreprise, constat de l’existant, définition du périmètre technique et fonctionnel, comparaison et étude de marché et de la concurrence

Des ateliers créatifs : construction des personas, définition de l’arborescence, structuration des wireframes, application de la charte graphique, mise en couleur des wireframes via la phase de maquettage

Une intégration conforme aux maquettes validées avec insertion du contenu mis à disposition par Scutum

Des phases de recettes : recettes internes, recettes externes, l’ensemble du site a été testé sur tout support et navigateur pour un contrôle de la qualité de bout en bout

Une journée de formation : prise en main du back office de BigCommerce et Strapi par les équipes de Scutum pour conserver une autonomie dans l’édition et la gestion des contenus ainsi que dans la gestion des clients

Un site e-commerce adaptée à la souscription et gestion des abonnements

Contrairement à de nombreux sites e-commerces, le site de Scutum ne propose pas un catalogue de produits tangibles mais seulement deux produits dématérialisés, et un unique au lancement du site. Cette typologie de produit a nécessité l’implémentation de fonctionnalités spécifiques pour un parcours client totalement adapté et fluide.

Parmi ces fonctionnalités e-commerce, l’équipe Smotly a mis en place :

Une page de tarif simple et intuitive en expérience client : le client peut directement saisir les données nécessaires au choix de sa formule. En fonction, le prix s’ajuste automatiquement et le forfait peut-être ajouté au panier directement.
La souscription en ligne à l’abonnement : le client a la possibilité de choisir un abonnement mensuel ou annuel (avec tarif préférentiel) avec engagement de 12 mois et paiement par CB ou SEPA
Un compte client 100% personnalisé et adapté au suivi des activités : le client peut retrouver toutes ses données clients, son historique de licence et abonnement ainsi que ses documents de tableau de bord issu de l’ERP SentinelOne

Pour parvenir à couvrir le périmètre fonctionnel dans son intégralité, l’équipe Smotly a réalisé des intégrations et connexions avec des outils externes utilisés par Scutum dont :

Le CRM Pipedrive : pour la gestion des campagnes e-mailing et la base de données clients
Le widget Zendesk : pour le suivi après-vente et le suivi des tickets par Scutum
La combinaison Stripe x Bigcommerce : pour la gestion des abonnements avec application des règles retenues par Scutum et le paiement en SEPA disponible

Le + du projet

Le mot de la fin ?

La collaboration avec l’agence web Smotly pour la conception de notre site e-commerce s’est révélée être un véritable succès.

La gestion de projet par Floriane a été exemplaire, assurant un suivi et une coordination efficaces des tâches. Thomas, le responsable technique, maitrise parfaitement BigCommerce et a su nous orienter vers les meilleurs choix en matière d’outils périphériques (CRM, outil de support, solution de paiement, outil de double authentification…) qu’il a efficacement intégrés grâce à son expertise des API.

Leur flexibilité à ajuster le devis pour ajouter ou retirer des fonctionnalités a été cruciale dans le respect de notre budget et de nos attentes. Malgré un délai serré de 3 mois, ils ont livré un projet de qualité, dans les temps. Leur approche professionnelle mais conviviale a rendu cette collaboration non seulement productive mais aussi très plaisante.

AYMERIC TISSOT
Chief Revenue Officer (CRO)

Audit gratuit

Prenez rendez-vous gratuitement en 1 clic !

Vous souhaitez créer ou refondre votre site vitrine, ou avez des questions à nous poser ? Réservez un créneau pour un échange par téléphone ou par visio.

Prochaines disponibilités

Stéphane